Mange webshops bruger e-mail marketing til nyhedsbreve, kampagner og gode tilbud.
Og det giver god mening.
Men hvis e-mail marketing virkelig skal være en stærk salgskanal, handler det ikke kun om at sende flere nyhedsbreve.
Det handler om at bruge e-mails mere strategisk i kunderejsen.
Når kunden har vist interesse.
Når kunden har lagt noget i kurven.
Når kunden har købt.
Når kunden måske er klar til at købe igen.
Det er her, e-mail marketing bliver interessant.
Ikke som endnu en kanal, der fylder i indbakken, men som en naturlig del af kundens vej fra interesse til køb – og videre til genkøb.
I behøver ikke være Zalando, Amazon eller en af de helt store webshops for at arbejde mere strategisk med e-mail marketing.
Men mange webshops kan lære noget af den måde, de bedste tænker timing, relevans og næste skridt på.
Her får du 5 ting, webshops kan bruge i deres eget e-mail setup
1. De sender ikke bare “et nyhedsbrev”
Et nyhedsbrev kan sagtens være effektivt.
Men e-mail marketing bliver først rigtig stærkt, når det ikke kun handler om enkelte udsendelser.
De bedste webshops tænker i kunderejser.
Det betyder, at de ikke kun spørger:
“Hvad skal vi sende ud i denne uge?”
Men også:
“Hvor er kunden i sin beslutning lige nu?”
“Hvad har kunden vist interesse for?”
“Hvad mangler kunden for at tage næste skridt?”
“Hvilken mail vil være mest relevant lige nu?”
Det er en vigtig forskel.
For en kunde, der lige har tilmeldt sig nyhedsbrevet, har ikke nødvendigvis brug for det samme som en kunde, der har lagt varer i kurven.
Og en kunde, der købte for 30 dage siden, har ikke nødvendigvis brug for det samme som en kunde, der ikke har købt i et halvt år.
Derfor bør e-mail marketing ikke kun planlægges som kampagner.
Det bør også bygges op omkring de vigtigste tidspunkter i kunderejsen.
2. De bruger timing aktivt
En god e-mail handler ikke kun om, hvad der står i den.
Den handler også om, hvornår den lander.
Timing kan være forskellen på en mail, der føles relevant, og en mail, der bare bliver endnu en besked i indbakken.
Et godt eksempel er et forladt kurv-flow.
Hvis kunden lige har lagt noget i kurven, men ikke gennemført købet, er interessen stadig varm. Her kan en relevant påmindelse hjælpe kunden videre.
Det samme gælder, når en kunde har set på et produkt flere gange, besøgt en kategori eller købt noget, der naturligt kan føre til et genkøb senere.
I stedet for kun at sende kampagner, når virksomheden har noget på hjerte, kan webshops arbejde mere med de tidspunkter, hvor kunden allerede har vist interesse.
Det kan fx være:
- efter tilmelding til nyhedsbrevet
- efter besøg på en produktside
- efter forladt kurv
- efter køb
- før forventet genkøb
- ved interesse for en bestemt kategori
- når en kunde har været inaktiv i en periode
Det er ikke nødvendigvis flere e-mails, der skaber bedre resultater.
Det er ofte bedre timing.
3. De gør næste skridt tydeligt
Mange e-mails prøver at ville for meget på én gang.
Der er flere budskaber.
Flere produkter.
Flere knapper.
Flere kampagner.
Flere ting, kunden skal tage stilling til.
Men når en e-mail bliver for rodet, bliver det også sværere for kunden at handle.
De bedste e-mails gør næste skridt tydeligt.
Det kan fx være:
- Se produktet igen
- Færdiggør dit køb
- Find den rigtige størrelse
- Se flere varer i samme kategori
- Læs mere om produktet
- Køb igen
- Book en samtale
- Hent guiden
- Vælg din favorit
Det betyder ikke, at alle e-mails kun må have én knap, men det betyder, at kunden hurtigt skal kunne forstå, hvad mailen handler om, og hvad næste naturlige skridt er.
- Hvis formålet med mailen er at få kunden tilbage til kurven, skal det være tydeligt.
- Hvis formålet er at inspirere til et nyt køb, skal det være tydeligt.
- Hvis formålet er at hjælpe kunden med at vælge det rigtige produkt, skal det være tydeligt.
Klarhed er en af de ting, der ofte gør den største forskel i e-mail marketing.
4. De gentager uden at larme
Mange webshops er bange for at sende for mange e-mails.
Og det er en reel bekymring, for ingen ønsker at irritere deres kunder.
Men løsningen er ikke altid at sende mindre.
Løsningen er ofte at sende mere relevant.
Der er stor forskel på en mail, der føles som støj, og en mail, der føles som hjælp.
- En påmindelse om en forladt kurv kan være hjælpsom, hvis den kommer på det rigtige tidspunkt og er skrevet ordentligt.
- En opfølgning efter et køb kan være relevant, hvis den hjælper kunden videre.
- Et genkøbsflow kan være værdifuldt, hvis det rammer på det tidspunkt, hvor kunden faktisk har brug for produktet igen.
Det handler ikke om at presse kunden.
Det handler om at være til stede på de tidspunkter, hvor det giver mening.
Derfor bør flows ikke bare bygges som “mail 1, mail 2, mail 3”.
De bør bygges med omtanke for kundens situation.
- Hvad har kunden gjort?
- Hvad har kunden brug for nu?
- Hvor meget hjælp er relevant?
- Og hvornår bliver det for meget?
Når e-mails føles relevante, bliver gentagelse ikke nødvendigvis irriterende.
Så bliver det en del af en sammenhængende kunderejse.
5. De måler på mere end åbningsrater
Åbningsrater kan være fine at kigge på.
Men de fortæller ikke hele historien.
En høj åbningsrate betyder ikke nødvendigvis, at mailen skaber salg.
Og en lavere åbningsrate betyder ikke nødvendigvis, at mailen ikke virker.
Derfor bør webshops også kigge på:
- klikrate
- konverteringsrate
- omsætning fra flows
- omsætning fra kampagner
- genkøb
- afmeldinger
- kunderejsen på tværs af mails
- hvilke flows der faktisk hjælper kunden videre
Hvis et flow har mange åbninger, men få klik og lav omsætning, er der ofte noget, der bør justeres.
- Måske er budskabet uklart.
- Måske er CTA’en for svag.
- Måske kommer mailen på det forkerte tidspunkt.
- Måske er der for mange produkter i mailen.
- Måske matcher indholdet ikke kundens adfærd.
E-mail marketing bør derfor ikke kun vurderes på, om folk åbner.
Det bør vurderes på, om e-mails hjælper kunden videre og skaber den ønskede handling.
Prøv at være kunde i jeres eget e-mail setup
Et af de mest lavpraktiske steder at starte er at teste jeres egen kunderejse.
- Tilmeld dig nyhedsbrevet.
- Læg noget i kurven.
- Klik på et produkt.
- Besøg en kategori.
- Gennemfør et køb.
- Vent og se, hvilke mails du får.
Og spørg dig selv:
- Føles mailene relevante?
- Kommer de på det rigtige tidspunkt?
- Er næste skridt tydeligt?
- Hænger oplevelsen sammen?
- Eller føles det lidt tilfældigt?
Det er ofte her, man opdager de vigtigste forbedringer.
Ikke nødvendigvis fordi hele setuppet skal bygges om.
Men fordi små ændringer i timing, indhold, segmentering og flowstruktur kan gøre e-mail marketing langt mere effektivt.
E-mail marketing skal føles som en del af kunderejsen
De bedste webshops arbejder ikke kun med e-mail marketing som en udsendelseskanal. De bruger e-mails til at understøtte kundens næste skridt.
Det er også her, mange webshops har et stort potentiale. For når nyhedsbreve, flows, segmentering og data spiller bedre sammen, bliver e-mail marketing ikke bare noget, der bliver sendt ud.
Det bliver en kanal, der hjælper kunden videre – og skaber mere salg over tid.
Hos Emailpro hjælper vi webshops med at få mere ud af deres e-mail marketing i Klaviyo og ActiveCampaign. Vi arbejder blandt andet med automatiserede flows, nyhedsbreve, segmentering, kunderejser og løbende optimering.
Vil du have os til at kigge på jeres e-mail setup og vurdere, hvor der er størst potentiale, er du velkommen til at kontakte os.
