Gennemarbejdet Activecampagin set-up

23% af konverteringerne i den målte periode kunne spores til ActiveCampaign

Hvordan skaber man en kunderejse, der både bygger relationer og sælger online forløb?

Det har vi arbejdet med sammen med Luuna Sommer siden 2022. Resultatet blev et gennemarbejdet setup i ActiveCampaign, hvor e-mail marketing kom til at spille en vigtig rolle i både leadgenerering, relationsopbygning og salg.

Resultater

• 23% af konverteringerne i den målte periode kunne spores til ActiveCampaign

• Antallet af kontakter blev fordoblet i samarbejdsperioden

• 64% gennemsnitlig åbningsrate på automatiserede flows

• 16% gennemsnitlig klikrate

• Op til 87% åbningsrate og 67% klikrate på enkelte flows

• Ca. 35 automatiserede flows opbygget og optimeret siden 2022

Fra anbefaling til et tæt samarbejde

Luuna Sommer er sundhedskonsulent og hjælper mennesker til et varigt vægttab og mere livsglæde gennem bøger, foredrag, podcast og online forløb som blandt andet 40 Dages Forvandling og Let & Livsglad.

Vi blev anbefalet til Luuna i 2022, hvor hun ønskede hjælp til at videreudvikle sit eksisterende setup i ActiveCampaign.

Målet var ikke bare at sende flere e-mails, men at skabe en bedre kunderejse for de mennesker, der møder Luuna gennem hendes bøger, webinarer, foredrag, annoncer og online forløb.

Samtidig skulle e-mail marketing understøtte forretningen bedre og gøre det lettere at kommunikere relevant med de rigtige mennesker på det rigtige tidspunkt.

I samarbejdsperioden arbejdede vi tæt sammen med Luuna om løbende udvikling, optimering og automatisering af kunderejsen.

Et setup, der understøttede hele forretningen

Når man sælger online forløb, bøger og foredrag, er der sjældent én enkelt kunderejse.

Luuna havde flere indgange til sin kunderejse. Nogle mødte hende gennem en bog, andre deltog i et webinar, downloadede en freebie, så en annonce eller blev introduceret til hendes univers via sociale medier.

Derfor handlede en stor del af arbejdet om at skabe sammenhæng mellem de mange kontaktpunkter og sikre, at kommunikationen fulgte den enkelte modtager – uanset hvor de kom ind i kunderejsen.

Siden 2022 arbejdede vi blandt andet med:

• Velkomstflows

• Webinarflows

• Post-webinar-flows

• Salgsflows til online forløb

• Downsale-flows

• Kampagneflows til bogudgivelser

• Kampagneflows til sæsonkampagner

• Flows til foredrag og events

• Exit-flows ved køb

• Segmentering og målgrupper

• Listevask og datakvalitet

• Leadgenerering via formularer og popups

• Integration mellem ActiveCampaign og Simplero

• Integration til Facebook Lead Ads

• Landingssider og formularer

I alt opbyggede og videreudviklede vi ca. 35 automatiserede flows

Fokus på kvalitet frem for størst mulig liste

Et af de områder, vi arbejdede meget med, var kvaliteten af data.

Derfor gennemførte vi løbende listevask og oprydning i databasen. Det betød, at fokus ikke kun var på at få flere kontakter ind, men på at sikre en sund liste med højere kvalitet og bedre engagement.

Samtidig blev antallet af kontakter fordoblet i samarbejdsperioden.

Åbnings- og klikrater langt over gennemsnittet

På tværs af de automatiserede flows lå den gennemsnitlige:

• Åbningsrate på 64 %

• Klikrate på 16 %

Det er ekstremt stærke tal og ligger markant over branchegennemsnittet, hvor åbningsrater typisk ligger omkring 25-35 % og klikrater omkring 2-5 %.

Flere flows leverede resultater som:

• 87 % åbningsrate og 67 % klikrate

• 79 % åbningsrate og 53 % klikrate

• 73 % åbningsrate og 46 % klikrate

Tallene viser, at modtagerne ikke blot åbnede e-mails – de klikkede sig aktivt videre og engagerede sig i indholdet.

E-mail marketing blev en vigtig salgskanal

Når vi ser på konverteringsdata fra ActiveCampaign, kunne 23 % af konverteringerne i den målte periode spores direkte tilbage til e-mail marketing.

Det understreger værdien af at arbejde strategisk med e-mail marketing over tid.

For Luuna handlede e-mail marketing ikke kun om nyhedsbreve, men om at skabe relationer, følge op på interesse, understøtte køb og sikre, at den enkelte modtager fik relevant kommunikation gennem hele kunderejsen.